Politica de troca

Trocas e Devoluções - Modalidade Varejo

A política de troca da Pokan Atelié  é bastante flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e trocas até 30 dias. Além disso, o custo do frete da troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta.

Condições gerais:

O custo do frete de troca ou devolução da compra é por conta da Pokan Atelié;
Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site;
Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta corrente, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;
A solicitação de troca deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e- mail pokan@pokan.com.br.
Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado no login do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.
Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.
Devolução para acessórios são de até 7 dias corridos após o recebimento.
 

Lembrete!

Caso a Pokan Atelié entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Pokan Atelié pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Estorno:
Via cartão de crédito: 

Crédito em sua conta na loja online Pokan Atelié a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Trocas e Devoluções - Modalidade Atacado

A Pokan se reserva o direito de somente vender na modalidade de ATACADO para clientes com a finalidade de revenda dos produtos. Não vendemos na modalidade de Atacado para uso pessoal do cliente, não havendo então a possibilidade de troca dos produtos adquiridos.